Sneller inspelen op veranderende wensen

“Op het gebied van onze digitale dienstverlening hebben we in 2022 absoluut niet stilgezeten. Er hebben belangrijke ontwikkelingen plaatsgevonden die bijdragen aan verdere verbetering van onze digitale dienstverlening en het persoonlijker maken van onze klantenservice. De input van jou als adviseur is hierin waardevol geweest, jij weet tenslotte als geen ander wat er bij onze gezamenlijke klanten leeft”, zegt Thomas Slabbers, directeur Expert Centre. We nemen je in dit artikel mee in de ontwikkelingen, vernieuwingen en verbeteringen van 2022.

Met de salarispakketaansluiting koppelt een klant zijn salarispakket aan Mijn NN Zakelijk. Hierdoor kunnen we veranderingen in salaris, in- en uitdiensttredingen en aan- en afmeldingen van deelnemers voortaan automatisch afleiden. Dit scheelt de klant en jou als adviseur tijd en geld, bespaart dubbele administratie of gegevensinvoer en verhoogt de efficiëntie en datakwaliteit. Het koppelen van een salarispakket is mogelijk voor de volgende producten:

• WGA Hiaat Basis (verplicht & vrijwillig)
• WGA Hiaat Uitgebreid (vrijwillig)
• WIA Excedent (verplicht en vrijwillig)

Het wordt in de toekomst ook mogelijk om onze andere producten te koppelen. Heb je vragen of wil je meer weten over de salarispakketaansluiting? Stuur dan een e-mail naar spa@nn.nl.

“Mijn NN Zakelijk is sinds dit jaar dé manier om de loonopgave aan ons door te geven”, vertelt Thomas. “Tijdens de loonopgave van vorig jaar kwamen er verbeterpunten naar voren die we dit jaar hebben kunnen doorvoeren. Het proces verloopt hierdoor voor de klanten een stuk eenvoudiger. Zo informeren we klanten eerder in het proces welke gegevens ze nodig hebben, worden inloggegevens beter onthouden, zijn de uploadmogelijkheden versimpeld en hebben we de loondefinitie duidelijker gemaakt. Met als resultaat een forse verbetering van de klanttevredenheid.”

“Tijdens de loonopgave dit jaar hebben we wederom veel verbeterpunten opgehaald die we komend jaar weer willen doorvoeren. Zo blijven we continu aandacht besteden aan het vereenvoudigen van het inlogproces en het duidelijker maken van de loondefinities. Ook gaan we kijken naar de mogelijkheid om de loonopgave op klantniveau door te geven in plaats van op productniveau.”

Thomas: “Meldverzuim, onderdeel van Mijn NN Zakelijk, is dé manier om ziek- en betermeldingen door te geven voor het Verzuimpakket Werkgever. Op dit moment zijn we hard bezig om ziek- en betermeldingen voor de andere producten van Inkomen Collectief beschikbaar te maken. Dit betekent dat alle klanten van Inkomen Collectief voortaan nog maar één keer ziek- en betermeldingen door hoeven te geven, ongeacht het soort product. Wel zo makkelijk. Ook voor jou als adviseur, wanneer jij voor de klant de ziek- en betermeldingen doet.”

In het derde kwartaal biedt Inkomen Collectief een vernieuwd offerteproces. “Adviseurs gaven aan dat we het offreren makkelijker moesten maken. Dat hebben we bijna gerealiseerd. Wanneer je voor één klant voor meer producten een offerte wilt, is het straks niet meer nodig om per product klantgegevens in te voeren. Alleen informatie die aanvullend nodig is voor een gewenst product, voer je als adviseur nog in. Zo maken we het makkelijker om meer offertes voor je klanten te maken,” aldus Thomas.

Begin 2022 is de SUAG-koppeling tussen UWV en Nationale-Nederlanden gerealiseerd. SUAG staat voor Status Uitkering Arbeidsgeschiktheid. Deze koppeling is goed nieuws voor adviseurs en zieke werknemers die (via hun werkgever) een arbeidsongeschiktheidsverzekering bij Nationale-Nederlanden hebben. Door de koppeling komen wijzigingen die je doorgeeft aan UWV automatisch terecht in de administratie van Nationale-Nederlanden. De uitkering naar de werknemer is hierdoor gebaseerd op de meest recente informatie.

Thomas: “In de komende kwartalen van 2022 richten we ons verder op de verbetering van onze digitale dienstverlening en het verbeteren van de klantenservice. Zo willen we ervoor zorgen dat onze klanten en adviseurs zo makkelijk mogelijk zaken met ons kunnen doen.

Maar we blijven ook altijd kritisch naar onze producten kijken en beoordelen of verdere verbetering nodig is. Daarom zijn we ook zo blij met de feedback van onze adviseurs. Daar hebben we onze Samenspraaksessies voor, maar je kunt ook altijd jouw feedback of suggesties over onze producten met ons delen door een e-mail te sturen naar communicatie.inkomen@nn.nl. Zo ondersteunen wij samen de werkgevers van Nederland bij het vitaal en veerkrachtig houden van hun werknemers.”

Deel dit artikel