“Wij organiseren de Samenspraaksessies om adviseurs te informeren over de ontwikkelingen van onze producten en diensten. Maar vooral ook om te horen wat er bij adviseurs leeft. En adviseurs weten ook bij uitstek wat er bij klanten leeft.

Wat kunnen wij beter doen? Niet alleen in onze producten en dienstverlening, maar ook in hoe wij adviseurs en klanten bedienen. Met onze digitale portalen bijvoorbeeld. En onze klantenservice. Want goede producten met een concurrerende prijs zijn belangrijk, maar wij vinden het net zo belangrijk dat het prettig is om zaken met ons te doen. Die klantbeleving moet dik in orde zijn. Wij zijn continu bezig om die beleving zo goed mogelijk te maken.”

“Door het coronavirus waren onze Samenspraaksessies in 2021 virtueel, maar wel zo interactief mogelijk. Zo organiseerden we in februari meerdere kleinschalige Samenspraaksessies waarin we adviseurs om feedback vroegen over onze producten, processen en digitale dienstverlening. Met die input konden wij onze plannen voor 2021 verder vormgeven.”

“In de Samenspraaksessie van juni kondigden we de productverbeteringen van 2021 aan. En wij bespraken onze campagne 'Hoe gaat het?'. Die draaide om het belang van een goed gesprek tussen werkgevers en hun werknemers bij het verkorten en voorkomen van verzuim.

In de Samenspraaksessie van oktober lieten we je zien welke product- en digitaliseringsverbeteringen we doorvoerden. Ook toonden we aan welke stappen wij in 2021 hebben gezet rond het terugdringen van onze werkvoorraad. Verder bespraken we welke actualiteiten van invloed zijn op onze oplossingen en dienstverlening. Tot slot kwamen de plannen voor 2022 aan bod.

Uit een poll die we tijdens de sessie van oktober hielden bleek dat de meeste adviseurs blij zijn met onze productvernieuwingen. Daar zijn wij erg enthousiast over. Maar uit de poll bleek ook dat nog te veel adviseurs zich niet goed genoeg geïnformeerd voelen over onze productverbeteringen. Wij gaan komend jaar hard aan de slag om daar verandering in te brengen.”

“Ook in 2022 blijven we graag continu met jou in gesprek. Zo blijven we samen succesvol. Daarom organiseren we ook het komende jaar Samenspraaksessies en Kennissessies. We informeren je daar graag binnenkort verder over.

Zijn er onderwerpen waarover jij graag met ons van gedachten wil wisselen in de Samenspraaksessies of Kennissessies van 2022? Dan horen wij dat graag! Stuur dan een e-mail naar communicatie.inkomen@nn.nl. Zo kunnen wij de sessies in 2022 zo goed mogelijk afstemmen op jullie wensen.

We hopen je bij onze sessies te zien!"

Share this article